بازگشت به نمونه‌کارهامدیریت خدمات
استقرار Jira Service Management برای تیم پشتیبانی
واحد پشتیبانی یک مجموعه‌ی خدماتی
ا
چالش
درخواست‌های پشتیبانی از کانال‌های پراکنده (ایمیل، چت، تماس) می‌رسید و پیگیری و اولویت‌بندی آن‌ها دشوار بود.
راهکار
یکپارچه‌سازی همه‌ی کانال‌ها در Jira Service Management، تعریف صف‌ها و SLA بر اساس نوع درخواست، و طراحی داشبورد گزارش‌گیری برای مدیران.
نتیجه
زمان پاسخ‌گویی به‌طور محسوس کاهش یافت و مدیران برای اولین بار دید شفافی از وضعیت واقعی درخواست‌ها پیدا کردند.
پروژه‌ای مشابه در سازمان خودتان دارید؟ خوشحال می‌شویم درباره‌ی آن صحبت کنیم.
تماس با مامرجع تخصصی مشاوره ابزارهای اتلسیان، جیرا و راهکارهای چابک‌سازی سازمانی؛ همراه سازمان‌ها از طراحی فرآیند تا استقرار و پشتیبانی.
مسعود سجادپروفایل لینکدینکلیه حقوق محفوظ است © 2026 اطلسیا
Jira، Confluence و Atlassian علامت‌های تجاری شرکت Atlassian هستند.